Warunki zwrotu

Każdy zakupiony produkt można zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Potwierdzenie dostarczenia zwrotu przesyła przewoźnik, prosimy o śledzenie statusu przesyłki na stronie przewoźnika. 

Pobierz formularz zwrotu (POBIERZ)

Zwracany produkt nie może być:

• pobrudzony makijażem,

• ubrudzony lub zakurzony,

• wyprany lub nosić oznak użytkowania,

• uszkodzony.

Uwaga!
Ze względów higienicznych, kolczyki nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Biżuteria przekłuwana, taka jak kolczyki, ma bezpośredni kontakt ze skórą i błonami śluzowymi, dlatego – zgodnie z obowiązującymi przepisami – nie możemy przyjąć jej z powrotem. Produkty te nie są pakowane w sposób gwarantujący całkowitą sterylność, co uniemożliwia nam zweryfikowanie, czy nie doszło do kontaktu z ciałem. Z tego względu prosimy o przemyślane zakupy biżuterii.

Procedura zwrotu

Prosimy o odesłanie produktu (najlepiej w oryginalnym opakowaniu) na nasz adres, wraz z dowodem zakupu oraz wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy.

Zwrotu można dokonać we własnym zakresie za pośrednictwem dowolnego przewoźnika lub za pośrednictwem Wygodne Zwroty. 

Formularz można pobrać tutaj (POBIERZ) lub przygotować samodzielnie, podając niezbędne dane do identyfikacji zamówienia.

Uwaga:
Nie przyjmujemy zwrotów:

• nadanych za pobraniem,

• nadanych do paczkomatu.

Zwrot środków nastąpi na konto bankowe wskazane w formularzu, maksymalnie do 14 dni kalendarzowych od momentu dostarczenia do nas przesyłki.

Adres do zwrotów

Maelle
ul. (Gen. Karola) Kniaziewicza 38/9 
50-455 Wrocław 

Telefon (numer techniczny): 796 696 301
Numer służy wyłącznie do monitorowania przesyłek. 
E-mail: kontakt@maelle.pl 

* Uprzejmie prosimy o nadawanie zwrotów za pośrednictwem firm kurierskich lub Paczkomatów InPost (nadanie w paczkomacie z dostawą na adres do zwrotów). 
Będziemy bardzo wdzięczni za unikanie wysyłek Pocztą Polską – proces obsługi takich przesyłek jest znacznie wolniejszy i mniej wygodny zarówno dla Państwa, jak i dla naszego zespołu. Paczki doręczane są w godzinach, gdy nasze biuro jest zamknięte, co powoduje opóźnienia w odbiorze i wydłuża czas rozpatrywania zwrotów.

Koszty wysyłki przy częściowym zwrocie

Regulamin rozliczenia kosztów wysyłki przy częściowym zwrocie znajduje się w sekcji IV. Odstąpienie od umowy, punkt 7 w naszym regulaminie.

W skrócie:
Jeśli składając zamówienie, Klientka uzyskała darmową dostawę (np. przy zakupach od 500 zł), a następnie dokonała zwrotu części produktów, przez co końcowa wartość zamówienia spadła poniżej progu darmowej wysyłki – wówczas koszt pierwotnej dostawy aktualizuje się do wartości zgodnej z kosztem wybranej dostawy.

Wymiany

W przypadku chęci dokonania wymiany produktu, bardzo prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy pod adresem: kontaktmaelle@gmail.com, w celu potwierdzenia dostępności wybranego rozmiaru lub modelu.

Po uzyskaniu naszej akceptacji, prosimy o odesłanie produktu przeznaczonego do wymiany zgodnie z zasadami zwrotów (wraz z formularzem i dowodem zakupu).

Nowy produkt odeślemy do Klientki bez dodatkowych kosztów wysyłki.

Reklamacje

Szczegółowy opis procedury reklamacyjnej znajduje się w regulaminie. Odpowiedzi na reklamację udzielamy maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania paczki. Adres do wysyłki reklamacji jest taki sam jak w przypadku zwrotów. Prosimy o załączenie formularza zwrotu z adnotacją „reklamacja”.

Reklamacje nie są rozpatrywane wyłącznie na podstawie przesłanych zdjęć. Jak najbardziej można napisać do nas wiadomość i poinformować o zauważonym problemie – zawsze z troską odpowiemy i podpowiemy, co dalej. Ostateczną decyzję o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji podejmujemy jednak dopiero po fizycznym otrzymaniu i zweryfikowaniu reklamowanego produktu.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, napisz do nas. Z przyjemnością pomożemy ♡