I. Postanowienia ogólne

1. Właścicielem i administratorem sklepu internetowego Maelle.pl jest:

Maelle Justyna Dąbrowska-Mycek
ul. Altanowa 8/11
53-425 Wrocław
NIP: 8943154904
REGON: 386241345

MAËLLE® jest zarejestrowanym znakiem towarowym. © 2020–2025 MAËLLE. Wszelkie prawa zastrzeżone. Wszystkie treści zawarte na stronie internetowej sklepu, w tym opisy, regulaminy, strony informacyjne oraz zdjęcia produktów i kampanii, są chronione prawem autorskim. Zabrania się ich kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania bez pisemnej zgody właściciela marki.

2. Kontakt z nami możliwy jest pod adresem e-mail: kontaktmaelle@gmail.com

3. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z naszego sklepu internetowego, w szczególności: składania zamówień, dostawy produktów, możliwości odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjnej.

II. Definicje

Dla potrzeb niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep / Sklep internetowy – sklep działający pod adresem www.maelle.pl, prowadzony przez Justynę Dąbrowską-Mycek.

2. Klientka / Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, dokonująca zakupu w Sklepie, w tym Konsumentka w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

3. Konsumentka / Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Produkt – towar oferowany przez Sklep, który można kupić za pośrednictwem strony internetowej.

5. Zamówienie – oświadczenie woli Klientki zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę zamawianych produktów, sposób płatności oraz dostawy.

6. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Sklepem a Klientką za pośrednictwem strony internetowej.

7. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

III. Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Korzystanie ze Sklepu internetowego Maelle.pl oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, polegającej na możliwości przeglądania oferty i składania zamówień za pośrednictwem formularza zamówienia.

2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest na czas nieokreślony, z chwilą rozpoczęcia korzystania ze Sklepu (np. wejścia na stronę internetową).

3. Klientka może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną poprzez opuszczenie strony internetowej. Jeżeli posiada Konto Klienta, może je również usunąć, kontaktując się z nami drogą mailową.

4. Administrator może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Klientkę postanowień niniejszego regulaminu, działań niezgodnych z prawem lub ingerencji w funkcjonowanie Sklepu.

5. Wszelkie działania podejmowane w ramach Sklepu powinny być zgodne z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego.

IV. Odstąpienie od Umowy

1. Klientka ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać wypełniony formularz odstąpienia na adres e-mail: kontaktmaelle@gmail.com. Formularz dołączamy do każdej przesyłki. 

3. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:

• nienoszone i niewyprane,

• bez zabrudzeń, w tym śladów makijażu,

• bez uszkodzeń mechanicznych,

• odesłane najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

4. Zwracany produkt należy odesłać na adres:

Maelle
ul. Zygmunta Krasińskiego 1/900A
50-415 Wrocław

Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu oraz wypełniony formularz odstąpienia od umowy.

5. Nie przyjmujemy zwrotów nadanych za pobraniem ani do paczkomatu.

6. Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania kompletnego zwrotu, tj. przesyłki zawierającej produkty oraz wszystkie wymagane dokumenty, umożliwiające identyfikację zamówienia i danych do przelewu. Zwrot środków realizowany jest na numer rachunku bankowego wskazany przez Klientkę na dokumencie zwrotu, poświadczonym własnoręcznym podpisem. Bardzo prosimy o dokładne podanie numeru rachunku bankowego – w przypadku podania niewłaściwego lub nieprawidłowego numeru rachunku, sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędny zwrot środków, jeśli został on zrealizowany zgodnie z dyspozycją Klientki. 

Uwaga: Informacje wprowadzone na platformie „Wygodne zwroty” nie są równoznaczne z formularzem zwrotu. Zwroty, które nie zawierają dokumentów pozwalających jednoznacznie powiązać Klientkę z numerem zamówienia oraz numerem konta bankowego, będą rozpatrywane dopiero po dostarczeniu brakujących danych w terminie maksymalnie 14 dni od momentu dostarczenia kompletu informacji. 

7. Jeśli odstąpienie od umowy obejmuje również koszt dostawy, zwracany jest koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej na naszej stronie internetowej, niezależnie od pierwotnie wybranej przez Klientkę metody dostawy. Te zapisy są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce, które przewidują, że przy odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, konsument ma prawo do zwrotu kosztów najtańszej oferowanej przez sprzedawcę formy dostawy zgodnie z art. 33 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. 

8. W przypadku gdy zwrot środków ma zostać dokonany na rachunek bankowy prowadzony w innej walucie niż PLN, ewentualne koszty przewalutowania lub opłat bankowych związanych z realizacją przelewu pokrywa Klientka.

9. Jeżeli zamówienie w chwili zakupu spełniało warunek darmowej dostawy (np. wartość koszyka przekroczyła 500 zł), a Klientka zdecyduje się na zwrot części produktów, przez co końcowa wartość zamówienia – po zwrocie – spadnie poniżej tego progu, koszt pierwotnej dostawy zostanie potrącony z kwoty zwrotu.

W skrócie:
Jeśli Klientka złożyła zamówienie, które kwalifikowało się do darmowej dostawy (np. od 500 zł), ale potem zwróci część produktów i końcowa wartość zamówienia spadnie poniżej tej kwoty, wówczas pierwotny koszt wysyłki (zgodny z wybraną formą dostawy) zostanie odjęty od sumy zwracanej należności.

Przykład:
Klientka złożyła zamówienie na łączną kwotę 520 zł i wybrała dostawę kurierem DPD, która w standardowych warunkach kosztuje 18,50 zł. Dzięki przekroczeniu progu 500 zł, dostawa była darmowa. Jeśli Klientka zdecyduje się zwrócić produkt o wartości 400 zł, to końcowa wartość zamówienia wyniesie 120 zł – czyli poniżej progu darmowej wysyłki. W takiej sytuacji od kwoty zwrotu (400 zł) zostanie odjęte 18,50 zł, czyli koszt pierwotnej wysyłki, który Sklep pokrył. Klientka otrzyma zatem zwrot w wysokości 381,50 zł.

10. Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów kolczyków. Produkty takie, jak kolczyki, po otwarciu opakowania tracą swój nienaruszony charakter – oznacza to, że nie mamy już pewności, czy produkt nie miał kontaktu ze skórą lub błoną śluzową. A ponieważ bezpieczeństwo i higiena naszych Klientek są dla nas absolutnym priorytetem, nie możemy przyjąć ich z powrotem, nawet jeśli były tylko „przymierzone”. Prosimy o przemyślane zakupy w przypadku biżuterii przekłuwanej. W przypadku dokonania zwrotu takiego produktu mimo powyższych zasad, przesyłka nie zostanie przyjęta i zostanie odesłana na wskazany przez Klientkę adres, po uprzednim opłaceniu kosztów wysyłki zgodnie ze standardowym cennikiem dostępnym na naszej stronie internetowej.

V. Cena i formy płatności

1. Wszystkie ceny produktów widoczne w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

2. Cena podana przy każdym produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klientkę.

3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, organizowania akcji promocyjnych oraz wprowadzania nowych towarów do oferty. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

4. Klientka ma do wyboru następujące formy płatności:

• płatność online za pośrednictwem systemu Autopay (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza),

• tradycyjny przelew bankowy na konto wskazane w podsumowaniu zamówienia,

• karta płatnicza (Visa, MasterCard, Maestro) – za pośrednictwem systemu płatności online.

5. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego, prosimy o dokonanie wpłaty w ciągu 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Po tym terminie zamówienie może zostać anulowane.

6. Dane do przelewu tradycyjnego:

Wpłaty w PLN
Justyna Dąbrowska-Mycek
Santander Bank Polska S.A.
PL47 1090 2503 0000 0001 3628 4889
SWIFT: WBKPPLPP

Wpłaty w EUR
Justyna Dąbrowska-Mycek
Santander Bank Polska S.A.
PL43 1090 2398 0000 0001 4786 5802
SWIFT: WBKPPLPP

7. W tytule przelewu prosimy podać numer zamówienia.

8. Bezpieczeństwo płatności online zapewnia system Autopay, który gwarantuje poufność danych i bezpieczną realizację transakcji.

VI. Dostawa i czas realizacji zamówionych Produktów

1. Zamówienia realizujemy w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. W opisie każdego produktu znajduje się informacja o szacowanym czasie wysyłki (zazwyczaj 1–5 dni roboczych).

2. W przypadku większej liczby zamówień lub okresów promocyjnych, czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć – w takiej sytuacji poinformujemy Klientkę o ewentualnym opóźnieniu.

3. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika – zazwyczaj wynosi on 1–2 dni robocze.

4. Przesyłki dostarczane są za pośrednictwem:

• GLS Automaty 24/7 i punkty GLS – 12,00 zł

• ORLEN Paczka – 15,00 zł

• InPost Paczkomat 24/7 – 17,00 zł

• Kurier GLS – 17,50 zł

• Kurier DPD – 18,50 zł

• Kurier InPost – 19,50 zł

5. Przy zamówieniach o wartości powyżej 500 zł obowiązuje darmowa dostawa.

6. Po nadaniu przesyłki Klientka otrzyma wiadomość e-mail z numerem umożliwiającym śledzenie paczki.

7. W przypadku nieodebrania paczki i jej zwrotu do nadawcy, ponowna wysyłka będzie możliwa po opłaceniu ponownych kosztów dostawy.

8. Nie realizujemy odbiorów osobistych.

9. W przypadku nieprzewidzianych trudności (np. brak towaru, problemy z dostępnością), skontaktujemy się z Klientką niezwłocznie w celu zaproponowania rozwiązania.

10. W razie uszkodzenia paczki w transporcie zalecamy spisanie protokołu szkody z kurierem i niezwłoczny kontakt z nami.

Uwaga: W przypadku nieodebrania paczki i jej zwrotu do nadawcy, po stronie Klientki powstaje dodatkowy koszt równowartości wybranej formy dostawy (koszt zwrotu jest pokrywany przez Klientkę). W takim przypadku zwracamy wyłącznie wartość zamówionych produktów, pomniejszoną o koszt zwrotu przesyłki. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej wysyłamy powiadomienie e-mailowe i prosimy o podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu środków. Zwrot nie jest realizowany automatycznie. Jeśli dostawa była darmowa, koszt zwrotu do nadawcy nadal obowiązuje. 

*** Ostatnia aktualizacja cennika miała miejsce 5.06.2025 ustanawiając najtańszą opcję dostawy na GLS Automaty 24/7 i punkty GLS o wartości 12,00 zł. 

VII. Gwarancje i procedura reklamacyjna

1. Każda Klientka ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy otrzymany produkt ma wadę fizyczną lub niezgodność z umową.

2. Reklamacje można składać w ciągu 2 lat od dnia otrzymania produktu, najlepiej nie później niż miesiąc od zauważenia wady.

3. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres kontaktmaelle@gmail.com lub dołączyć formularz reklamacyjny do przesyłki zwrotnej. Formularz znajduje się w paczce z zamówieniem.

4. W zgłoszeniu prosimy podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis wady i okoliczności jej wystąpienia,

• preferowany sposób rozwiązania sprawy (naprawa, wymiana, zwrot),

• kopię dowodu zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie przelewu).

5. Reklamowany produkt należy odesłać na adres:

Maelle
ul. Zygmunta Krasińskiego 1/900A
50-415 Wrocław

6. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. O decyzji poinformujemy mailowo.

7. W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie:

• naprawiony,

• wymieniony na nowy,

• lub – jeśli naprawa ani wymiana nie będą możliwe – zwrócimy Klientce całość lub część poniesionych kosztów.

8. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy także koszt odesłania produktu do nas – po przesłaniu potwierdzenia nadania.

9. Część produktów w naszym sklepie może być objęta gwarancją producenta – szczegółowe informacje znajdują się w opisie danego produktu.

10. Zmechacenia, kulkowanie czy inne oznaki naturalnego zużycia materiału nie stanowią podstawy do reklamacji – są one typowe dla niektórych tkanin, szczególnie tych z przędzą naturalną.

VIII. Newsletter Sklepu internetowego

1. Klientka może dobrowolnie zapisać się do newslettera, zaznaczając odpowiednią zgodę podczas składania zamówienia lub poprzez formularz zapisu dostępny w Sklepie.

2. Zapis do newslettera oznacza wyrażenie zgody na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną – zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Newsletter zawiera informacje o nowościach, promocjach, kolekcjach, kampaniach sezonowych oraz innych działaniach marki Maelle.

4. Adres e-mail podany podczas zapisu jest wykorzystywany wyłącznie do przesyłania newslettera i nie będzie udostępniany podmiotom trzecim bez wyraźnej zgody Klientki.

5. Klientka może w każdej chwili zrezygnować z newslettera – wystarczy kliknąć w link rezygnacji znajdujący się w stopce każdej wiadomości lub napisać do nas wiadomość e-mail.

6. Rezygnacja z newslettera jest równoznaczna z usunięciem adresu e-mail z listy subskrybentek i zaprzestaniem przesyłania treści marketingowych.

IX. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientek Sklepu jest Justyna Dąbrowska-Mycek, prowadząca działalność gospodarczą pod adresem ul. Zygmunta Krasińskiego 1/900A, 50-415 Wrocław.

2. Dane osobowe Klientek są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi zwrotów i reklamacji, wystawiania dokumentów sprzedaży, kontaktu w sprawach związanych z zamówieniem oraz – w przypadku wyrażenia zgody – przesyłania newslettera.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia zamówienia i jego realizacji.

4. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym realizację zamówień, takim jak firmy kurierskie, operatorzy płatności, biuro księgowe – wyłącznie w niezbędnym zakresie.

5. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji zamówienia oraz przez czas wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi), a także przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.

6. Klientka ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,

• ich poprawiania,

• żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,

• przeniesienia danych,

• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

• złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

7. W sprawach związanych z danymi osobowymi prosimy o kontakt mailowy na adres: kontaktmaelle@gmail.com

X. Odmowa realizacji zamówienia

1. Sklep Maelle zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku, gdy:

• Klientka w przeszłości dokonywała zwrotów przekraczających 90% wszystkich złożonych zamówień;
• Dane podane przez Klientkę podczas składania zamówienia są nieprawdziwe lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości;
• Klientka nie przestrzega postanowień niniejszego regulaminu.

2. W przypadku odmowy realizacji zamówienia, Klientka zostanie niezwłocznie poinformowana o tym fakcie drogą elektroniczną. 

XI. Postanowienia końcowe

1. Zawarcie umowy
Złożenie zamówienia w sklepie internetowym Maelle.pl oznacza zawarcie umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującym regulaminem.

2. Prawo właściwe i język umowy
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.

3. Rozstrzyganie sporów
W przypadku ewentualnych sporów związanych z realizacją umowy, staramy się zawsze znaleźć rozwiązanie polubowne. Klientka ma także możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń – np. mediacji lub platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską.

4. Zmiany regulaminu
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia oferty lub zmiany sposobu działania sklepu. O każdej zmianie poinformujemy Klientki z odpowiednim wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.

5. Dostępność regulaminu
Regulamin jest dostępny na stronie internetowej sklepu i można go w każdej chwili pobrać lub wydrukować.

6. Ochrona treści i znaku towarowego
MAËLLE® jest zarejestrowanym znakiem towarowym.
© 2020–2025 MAËLLE. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wszystkie treści zawarte na stronie internetowej sklepu, w tym opisy, regulaminy, strony informacyjne oraz zdjęcia produktów i kampanii, są chronione prawem autorskim. Zabrania się ich kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania bez pisemnej zgody właściciela marki.